为深化产教融合，落实岗课赛证综合育人要求，打通理论教学与行业岗位实践的衔接通道，近日，经面试选拔，我校2024级空中乘务专业优秀毕业生奔赴全国多地民航校外实训基地，在各大枢纽机场一线岗位开展集中校外实训。作为空乘专业人才培养的关键教学环节，此次实训能让同学们走出校内实训室，沉浸式感受民航行业运行模式，将书本理论转化为岗位实操本领，完成从课堂学习者向准职业人的身份蜕变，目前各项实训工作正平稳有序开展。

南昌昌北国际飞场 守护旅客每一段航程

在南昌昌北国际机场东方航空江西分公司地勤部，参与实训的学子驻守登机口服务岗位，全程参与航班进出港保障与重点旅客服务工作。

面对节假日出行高峰，航班班次密集、旅客流量大，同学们在企业导师指导下完成登机核验、客流引导工作，及时做好航班正常性提示；同时重点落实特殊旅客保障，用心服务无陪儿童、老年旅客与行动不便旅客，完成全流程接送交接工作。“课本上的服务流程是静态的，而航站楼里每一位旅客的诉求都是鲜活的。”参与实训的学生说，“登机口是旅客登机前的最后一道服务关口，通过这次实训，我才真正读懂了民航服务中‘耐心、细致、守安全’几个字的分量。”

（南昌昌北国际机场，实训学生在进行登机口无陪儿童的陪护）

广州白云国际机场

问询台、楼宇广播岗的历练

远赴广州白云国际机场参与实训的同学，分别驻守问询岗位与楼宇广播岗位。节假日期间航站楼客流激增，问询台的同学直面络绎不绝的旅客，每天要应对航班信息问询、航站楼方位指引、特殊旅客求助等各类问题，从最初面对大客流时的紧张，逐渐成长为能够迅速判断、准确解答、主动引导。

在楼宇广播岗位，实训学子熟练操作广播设备，有序完成人工广播和录音广播工作；面对大客流的考验，同学们时刻保持警惕，提前做好现场各类紧急、突发事件的应急广播准备，第一时间向航站楼内旅客传递准确通知，用声音筑牢了航站楼的安全信息防线。

（广州白云国际机场，实训学生在机场问询服务岗进行工作）

北京首都&大兴国际机场

多岗位并行 筑牢安全与服务根基

在北京两大枢纽机场，实训学生根据机场运行保障需要，分别参与自助值机引导、机场消防安全巡视、候机休闲区服务以及远机位摆渡车旅客引导等工作。

在自助值机区域，同学们主动帮助不熟悉设备操作的旅客打印登机牌、完成自助行李托运和信息核对，缓解人工柜台客流压力；在消防巡视岗位，同学们跟随企业导师学习航站楼消防设备检查、疏散通道巡查和安全隐患排查方法，在客流高峰期间协助做好现场安全提醒；在候机休闲区，同学们维护等候秩序，为有需要的旅客提供便民服务；在远机位保障区域，同学们协助旅客有序上下摆渡车，配合完成机坪安全提示、旅客引导和进出港服务。

“以前在模拟舱里练习服务流程，重点是‘做到位’；到了机场现场才发现，真正困难的是同时处理好安全、效率和服务。”一名学生表示，“一次行李尺寸咨询，可能涉及值机规则、安检要求和登机时间，我们必须先判断清楚，再给旅客准确答复。”

（北京首都国际机场&北京大兴国际机场，实训学生在各岗位进行工作）

实习期间，全体同学严格遵守机场运行管理制度和岗位操作规范，服从企业导师工作安排，主动记录实训日志、总结服务案例。面对长时间站立、班次调整和突发客流等考验，同学们认真完成身份核验、旅客引导、信息传递和现场协作等任务，展现出空乘专业学生良好的职业形象和服务意识。

“岗位实训不是简单体验，而是把课堂知识放到真实场景中检验。”专业指导教师表示，“学生只有在真实客流、真实时间压力和真实服务冲突中，才能理解为什么服务流程不能省略、安全提示不能含糊、沟通语气不能急躁。”

本次实训采取校企协同管理，由企业导师负责岗位技能指导，学校教师负责过程跟踪、安全教育与阶段评价，重点考查学生服务规范、安全责任意识、团队协作、沟通应变和问题解决能力。学校将继续拓展与民航运输、机场地服、航空服务等单位的合作，完善岗位实训方案、双导师带教机制和全过程考核评价，推动课程内容与职业标准对接、教学过程与工作过程对接，探索“实习—考核—就业推荐”衔接机制，不断提升空中乘务专业人才培养质量，为民航服务行业输送更多高素质技术技能人才。